Agbar otorga sus becas universitarias en el marco del programa “Jóvenes Talentos”

Este año, el programa de becas “Jóvenes Talentos” se desarrolla por primera vez a nivel estatal. En concreto, ya se han otorgado para el curso 2023/24 becas en Paterna (Comunidad Valenciana), en Marbella (Andalucía), en Santiago de Compostela (Galicia) y en Mancomunitat Pla de Mallorca (Islas Baleares).

El objetivo del programa es acompañar a jóvenes con un alto rendimiento escolar, pero con un entorno económico complejo que les dificulta o impide el acceso a la universidad, para que puedan realizar estudios universitarios, preferentemente en carreras centradas en ámbitos STEAM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Arte y Matemáticas). De esta manera,  se pretende fomentar la inclusión y equidad en la educación, a través de alianzas con entidades sociales, centros educativos y universidades.

Según la OCDE, el nivel educativo no solo afecta a las perspectivas de empleo, sino también a los niveles salariales. Así, se constata que tener la oportunidad de estudiar permite conseguir un mejor desempeño en el mundo laboral y mejorar la condición económica: según el último informe «El Estado de la pobreza 2023» de la Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social en España (EAPN-ES), la población que se encuentra en situación de pobreza es considerablemente mayor en el caso de no disponer de estudios superiores.

Para potenciar esta equidad, los y las estudiantes seleccionados por el programa “Jóvenes Talentos” reciben una beca que cubre, durante toda la carrera, el importe de la matrícula y una cantidad económica anual para gastos relacionados con los estudios. Además, uno de los aspectos diferenciales del programa es que los y las jóvenes tienen un acompañamiento  especializado ─individual y grupal─ a lo largo de todos sus estudios, para favorecer el desarrollo de sus competencias y el acercamiento al mundo laboral. 

El programa de becas “Jóvenes Talentos” se puso en marcha en 2016 en Cataluña. Desde entonces en este territorio se han becado un total de 34 jóvenes de los cuales 11 ya se han graduado y 23 están cursando estudios en universidades públicas catalanas.

La iniciativa Becas Jóvenes Talentos se enmarca dentro de la estrategia de acción social de Agbar, en el ámbito relativo al desarrollo de oportunidades educativas. Estas oportunidades permiten a los estudiantes acceder a una formación de calidad y potenciar su futura inserción laboral. Así, la actividad de Agbar en este ámbito promueve los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, en especial el objetivo nº4, relacionado con la educación inclusiva, equitativa y de calidad para todas las personas. 

La red de museos de Agbar participa en el programa “Exhibere” del Alto Comisionado Contra la Pobreza Infantil con la visita de más de 8.000 niñas y niños

En el marco del acuerdo de adhesión de Agbar a la ‘Alianza País Pobreza Infantil Cero’ del Alto Comisionado contra la Pobreza Infantil del Gobierno de España, el grupo ha participado, a través de su red de museos, en el programa ‘Exhibere: museos contra la pobreza infantil’,que tiene el objetivo de acercar los museos y sus actividades a la infancia en situación de vulnerabilidad.

Así, desde diferentes empresas del grupo, se han organizado iniciativas en las que han participado más de 8.000 niños y niñas en visitas a museos, campamentos, excursiones y horas de refuerzo escolar, entre otros. 

En Andalucía, Hidralia, en colaboración con el Ayuntamiento de Marbella y la Junta de Andalucía, ha participado en la organización del campamento infantil que promueve la Asociación A Sueti Calli. Por su parte, Emasagra y Aguasvira han impulsado el proyecto «Cultura y Turismo en Casa», cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de la infancia y de la juventud en situación de vulnerabilidad con la realización de actividades lúdico-educativas en los meses de julio y agosto.

Aguas de Albacete ha organizado varias actividades en su Centro de interpretación del agua, donde han recibido las visitas de mujeres y sus hijos, víctimas de violencia de género; escolares que participan con Cruz Roja en programas de refuerzo escolar y también la visita de menores pertenecientes a asociaciones de personas con discapacidad. 

Aguas de Alicante tiene prevista la realización de talleres medioambientales, junto a niños y niñas en situación de vulnerabilidad, en el Museo de Aguas de Alicante. Asimismo, la compañía y este espacio divulgativo se comprometen a lo largo del año con otras acciones, como las llevadas a cabo recientemente junto al ayuntamiento de Alicante con visitas para niños y niñas saharauis, durante su estancia en la ciudad; o actividades realizadas junto a organizaciones como Save The Children, en el marco de campamentos de verano organizados para escolares de zonas desfavorecidas de la ciudad de Alicante.

En Barcelona, el Museu de les Aigües ha realizado actividades dirigidas a niñas y niños donde ejercen un rol activo de descubrimiento del ciclo integral del agua. Este museo además de ofrecer la programación anual gratuita, financia el transporte al museo a centros escolares de alta complejidad, que en 2023 ha beneficiado a 450 alumnos y alumnas. 

La participación en la iniciativa Exhibere se enmarca dentro de la estrategia de Acción Social de Agbar centrada en la generación de oportunidades educativas, la mejora de la ocupabilidad y la creación de comunidades sostenibles, impulsando programas transformadores con impacto directo en las personas, priorizando situaciones de vulnerabilidad.

‘Alianza País Pobreza Infantil Cero’ del Gobierno de España

El año pasado, Ángel Simón, presidente de Agbar, firmó el acuerdo de adhesión de la compañía a la ‘Alianza País Pobreza Infantil Cero’ del Alto Comisionado contra la Pobreza Infantil del Gobierno de España, que tiene como objetivo luchar contra las desigualdades y la pobreza que afectan a los niños, niñas y adolescentes en nuestro país. 

Agbar fomenta la integración de personas con discapacidad a través de su compromiso con el programa de becas SuperArte de Fundación Grupo SIFU

Para esta cuarta edición del programa, se han otorgado un total de quince becas en el ámbito de la música y la danza. Durante el acto, Felipe Campos, director de Acción Social en Agbar, ha entregado una beca a Aarón Moratón, violinista de diez años, que le permitirá continuar su formación en este instrumento en el Conservatorio de Murcia. Además de las becas para estudios superiores y las becas para la enseñanza, este año se incluye una nueva categoría destinada a la innovación tecnológica, para la aplicación de proyectos tecnológicos que permitan el desarrollo de la música y la danza a personas con discapacidad. 

Las Becas SuperArte son un proyecto de arte inclusivo que busca promover el desarrollo artístico de las personas con diversidad funcional como una vía para la integración y la mejora de su calidad de vida, y que les brinde nuevas oportunidades profesionales en este ámbito. Las claves del programa son la formación continuada, el desarrollo del talento y la inclusión.

La colaboración entre Fundación Grupo SIFU y Agbar permite reforzar la capacidad y el alcance de estas becas artísticas inclusivas, y pone de manifiesto la voluntad y compromiso de ambas entidades para generar alianzas y sinergias que impulsen la integración social y laboral de las personas con discapacidad y tengan un efecto transformador en la sociedad.

Agbar refuerza sus políticas de inclusión de las personas con discapacidad y renueva su sello Bequal Plus

La entrega se ha celebrado en las oficinas de Agbar en Madrid y Dulcinea Meijide, directora de Equidad de Agbar, ha sido la encargada de recoger el sello Bequal Plus de manos de José Luis Martínez Donoso, vicepresidente ejecutivo de la Fundación Bequal y director general de Fundación ONCE. El acto ha contado también con la presencia de Jose Antonio Martín Rodriguez, director gerente de Fundación Bequal; Azucena García Calvo, directora desarrollo corporativo Fundación Bequal; e Imma Morón, responsable de Cultura de Equidad de Agbar.

Durante el acto, José Luis Martínez Donoso, ha destacado: “La obtención de este certificado consolida la labor de Agbar en materia de inclusión y el compromiso demostrado, acreditado y certificado en la inclusión de las personas con discapacidad en todas las áreas de la compañía, no solo en la parte de empleo y accesibilidad, también en la atención al cliente y comunicación. Quiero subrayar su colaboración con la Cátedra Institucional “Aguas de Alicante de Inclusión Social” como práctica inclusiva con las personas con discapacidad”.

Así mismo, Dulcinea Meijide, ha declarado: “La salud del planeta está estrechamente vinculada a la salud de las personas. Las compañías debemos plantear nuestra estrategia empresarial prestando mucha atención a nuestra relación con el medio ambiente y con el entorno social, liderando  acciones que nos permitan avanzar hacia una sociedad justa y equitativa, que fomenten el desarrollo de la comunidad, poniendo el foco en aquellos colectivos más vulnerables para contribuir en su inclusión social”.

En la actualidad, 42 empresas del grupo Agbar disponen del sello Bequal Plus.

El certificado Bequal

El certificado Bequal es una fórmula de evaluación por un tercero que determina el grado de compromiso en materia de Responsabilidad Social Corporativa con relación a las personas con discapacidad en las diferentes áreas de la compañía.

Además de demostrar el cumplimiento normativo en materia de discapacidad, fundamentalmente empleo y accesibilidad, las organizaciones que consiguen el Certificado Bequal demuestran su compromiso y contribución con el cumplimiento de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente el ODS 8 sobre trabajo decente y el ODS 10 sobre reducción de las desigualdades, entre otros.

La Fundación Bequal, entidad que gestiona la concesión de la certificación, es el resultado del trabajo realizado desde 2012 en la concepción de un modelo sistematizado de indicadores certificable que reúne todo el acervo y experiencia de sus entidades fundadoras: el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), la Fundación ONCE, FEACEM y la Fundación Seeliger y Conde.

Fundación ONCE, ILUNION y Agbar, juntos por la inserción sociolaboral de las personas con discapacidad

El acuerdo lo rubricaron en Madrid Miguel Carballeda, presidente del Grupo Social ONCE, y Ángel Simón, presidente de Agbar, parte del grupo Veolia, que ofrece soluciones, tecnologías y servicios en ámbitos como la gestión del agua, los residuos, la energía y el medio ambiente, entre otros.

Los firmantes coincidieron en señalar la importancia de que empresas y entidades sociales sumen sus fuerzas para mejorar el empleo y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

De esta forma, el fin principal del convenio es reforzar el marco general de colaboración entre las tres entidades para impulsar acciones de formación y proyectos encaminados a lograr la inclusión sociolaboral de las personas con discapacidad, la promoción de la Responsabilidad Social Corporativa más Discapacidad (RSC+D) y la Accesibilidad Universal. En esta línea, el acuerdo pretende establecer programas de captación, orientación e inserción laboral para personas con discapacidad destinados a mejorar su acceso al empleo de calidad.

En cuanto a la accesibilidad universal, el convenio se propone diseñar programas de cooperación para la promoción de dicha accesibilidad y el diseño para todas las personas, incluidos los espacios virtuales, en los edificios, instalaciones y servicios, que pongan el foco en la accesibilidad tecnológica. En este punto, el acuerdo señala que Fundación ONCE “podrá ofrecer asesoramiento puntual a Agbar en proyectos de accesibilidad universal”.

Por su parte, Agbar colaborará para favorecer la realización de actividades destinadas a la consecución de la accesibilidad universal y el diseño para todas las personas que lleve a cabo Fundación ONCE.

Finalmente, en el apartado de Responsabilidad Social, el convenio se concreta en acciones relativas a compras socialmente responsables. De este modo, Agbar pone de manifiesto “su voluntad de promover, con carácter general, la continuidad de la incorporación de cláusulas de contenido social en las contrataciones centrales que realice y, en particular, de cumplir con la normativa vigente”.

Igualmente, Agbar explorará la posibilidad de adquirir los productos y servicios que precise para sus actividades en los Centros Especiales de Empleo creados en el seno de ILUNION, para contribuir así “a fomentar la empleabilidad de personas con discapacidad a través de terceros”.

Agbar y Esade promueven el liderazgo sostenible y la igualdad de oportunidades

Agbar y Esade, fieles a su compromiso con el desarrollo del talento y la generación de oportunidades, han firmado un acuerdo de colaboración para impulsar la formación de los jóvenes estudiantes con talento, la creación de conocimiento con impacto y la contribución al debate social. Estas tres áreas de actuación, sobre las que se fundamenta la colaboración entre ambas instituciones, se concretan, principalmente, en la contribución al Programa de Becas de Esade, además de colaborar, a través del Instituto de Innovación Social de la escuela, en el diseño y ejecución de proyectos y actividades académicas, de generación y difusión de conocimiento y de mejora social.

Con el fin de impulsar la diversidad en las aulas, la igualdad de oportunidades y contribuir en la formación de los futuros líderes socialmente responsables, la ‘Beca Agbar’ irá destinada a estudiantes de la escuela con excelente expediente académico y que no disponen de los recursos económicos necesarios. Esade refuerza, así, su compromiso con el impacto social, mediante alianzas con empresas, fundaciones, instituciones y donantes particulares, y su firme propósito de apoyar el talento y contribuir a la transferencia de conocimiento para generar un impacto positivo.

“Gracias a instituciones como Agbar, que comparte nuestra visión de crear un mundo más justo, equitativo y socialmente responsable, seguiremos trabajando en el apoyo al talento, el fomento de la igualdad de oportunidades y en brindar a los estudiantes las herramientas necesarias para que alcancen sus metas y contribuyan al progreso de nuestra sociedad”, ha asegurado Xavier Mendoza, director general de Esade.

“Desde Agbar, estamos comprometidos con la formación y el desarrollo del talento como impulsor de progreso social, de inclusión y de reducción de las desigualdades. Para ello, la alianza y colaboración con instituciones educativas es clave, permitiendo avanzar hacia una sociedad más justa”, destaca Ángel Simón, presidente de Agbar.

Propósito corporativo y liderazgo humanista

Además del Programa de Becas, el acuerdo entre Esade y Agbar aborda también los retos corporativos de la compañía en los ámbitos de la sostenibilidad y el impacto social. En un contexto económico internacional que sigue marcado por la incertidumbre, la humanización es esencial en la definición de los espacios de trabajo del futuro, pero no será posible sin un liderazgo humanista. Es por ello que la institución académica acompañará a Agbar en el análisis de los retos que presentan sus procesos de digitalización, desde el punto de vista organizativo, cultural y de las competencias y habilidades, y de cómo crear “espacios de cuidado” situando a las personas en el centro del proceso.

Agbar y Cruz Roja firman un acuerdo de colaboración para promover acciones solidarias y de asistencia

A través de este acuerdo, ambas entidades tienen como objetivo impulsar diversas acciones de solidaridad, además de impulsar el bienestar social y garantizar servicios de asistencia a las personas en situación de vulnerabilidad y riesgo de exclusión. El acuerdo contempla, asimismo, la colaboración de Agbar con Cruz Roja en situaciones de emergencia o crisis humanitarias, tanto en España como en el resto de los países donde opera la institución humanitaria.

Javier Senent García, presidente de Cruz Roja, y Ángel Simón, presidente de Agbar.

Dicha colaboración incluye el apoyo a la difusión de los distintos proyectos de empleo y formación que Cruz Roja ofrece a colectivos vulnerables, así como otras campañas de sensibilización y voluntariado.

En el acto, Ángel Simón, presidente de Agbar, ha destacado: “Desde Agbar queremos actuar como agente transformador para generar cambio social en los territorios donde estamos presentes, trabajando mano a mano con las entidades sociales locales como Cruz Roja”. “Uniendo recursos, conocimientos y experiencia, podemos afrontar los grandes retos a los que nos enfrentemos de una manera mucho más eficaz, siempre con las personas en el centro”, ha concluido Ángel Simón.

Un ejemplo de campaña desarrollada conjuntamente por las dos entidades es el programa OLA que tiene por objetivo reducir la situación de vulnerabilidad de las personas mediante herramientas como la formación, contribuyendo así a la empleabilidad y a la mejora de la calidad de vida de familias y niños.

Con la firma de este acuerdo, Agbar continúa avanzando en su objetivo de impulsar un nuevo modelo de progreso económico y social, basado en la sostenibilidad y en la firme voluntad de no dejar a nadie atrás.

Agbar, galardonada con el distintivo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año”

Diversas compañías se han presentado a este certamen para evaluar su capacidad de atención al cliente mediante los 5 principales canales a distancia: el teléfono, el e-mail/formulario web, la página web, las redes sociales y el chat virtual o WhatsaApp. La metodología empleada por Sotto Tempo para elegir las compañías premiadas combina de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper (o técnica del cliente misterioso) y las encuestas de satisfacción.

Agbar ha sido la mejor valorada en la categoría de empresas suministradoras de agua, lo que significa que podrá usar el distintivo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año” en su comunicación durante un año, un símbolo de calidad que muestra el compromiso de las diferentes empresas que forman parte del grupo con ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

María Monzó Llopis, directora de Clientes de Agbar, ha afirmado en la ceremonia que el factor clave para conseguir una buena atención al cliente desde el grupo es “la respuesta rápida y eficiente por cualquier canal, para la mayoría de gestiones y sin descuidar que, ante situaciones de vulnerabilidad de cualquier tipo, la cercanía es nuestro valor principal: por ello, además de asegurar la mejor atención en nuestros canales no presenciales, promovemos el papel de las oficinas de atención en nuestra estrategia de canales.”

Además, las empresas ganadoras han recibido un informe operativo con los detalles de la evaluación que les permite seguir mejorando en su atención al cliente. Asimismo, María Monzó ha asegurado que participar en el certamen “permite tener una visión más amplia y objetiva de nuestros puntos fuertes y debilidades”, y de esta manera “poner foco en las próximas acciones a realizar en la mejora continua de la atención al cliente”.

Desde Agbar es una prioridad ofrecer el mejor servicio apostando por un modelo de gestión que sitúa a las personas en el centro de la actividad.  Por ello, desde la compañía se ha impulsado el Programa Contigo, una atención multicanal que busca que todos los clientes sin excepción puedan acceder de forma sencilla a sus servicios. Combina una apuesta por reforzar los canales no presenciales para facilitar las gestiones en cualquier momento y lugar, con una especial atención a las personas en cualquier situación de vulnerabilidad. El objetivo es que cada cliente pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

Además, se presta especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad, para lo que se ha trabajado en identificar barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad o económicas, y ofrecer soluciones.

En este sentido, Agbar ha desplegado nuevos servicios para actuar ante las barreras de comprensión, mediante la atención en nuevos idiomas y en lengua de signos; para minimizar las barreras en la digitalización, y facilitar la realización de gestiones en oficinas y telefónica, se ha puesto a disposición la solicitud de cita previa para evitar esperas, y se han implantado mecanismos para poder realizar gestiones en nombre de otras personas.  Asimismo, para situaciones de vulnerabilidad económica, el objetivo es garantizar que todas aquellas personas que pueden requerir alguna de las ayudas disponibles (opciones como “12 gotas” – pago fraccionado con la misma cuantía cada mes-, aplazamiento y fraccionamiento de deuda sin intereses, tarifas y fondos sociales) las conocen y las pueden solicitar de forma sencilla y ágil.

El certamen Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año nació en Francia en 2007 y llegó a España en 2011 con el objetivo de promover la calidad del servicio de las empresas, así como ayudar al cliente a elegir aquella empresa que le ofrecerá una mejor asistencia.